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Preguntas Frecuentes

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¿Por qué no firmas el contrato de licencia con Softseguros?
  • En Softseguros estamos comprometidos con mejorar y estar listos a adaptarnos a las nuevas tecnologías, por eso en nuestro nuevo CONTRATO DE LICENCIA DE USO DE SOFTWARE MIKOMOVIL S.A.S. “SOFTSEGUROS”, quisimos mejorar el proceso legal para tu tranquilidad y comodidad haciendo más amigable la lectura y comprensión de los documentos, así en el contrato encuentras que:

 

SEGUNDA. MODALIDAD DE LA LICENCIA: Mediante el presente acuerdo las partes, aceptan que la modalidad de licencia contratada, se encuentra descrita según los términos y condiciones aceptados, en el documento de pedido que es debidamente diligenciado por EL CONTRATANTE y enviado a MIKOMOVIL S.A.S., mediante correo electrónico plasmado en este contrato, debidamente MIKOMOVIL S.A.S., envía como respuesta a este documento todos los detalles de la compra, incluido el plazo de suscripción, los productos y servicios adquiridos, y los costos totales asociados.


  • Al recibir documento de pedido u orden de pedido, aceptas lo siguiente: 

 

VIGÉSIMA NOVENA. FIRMA DIGITAL: Las partes aceptan de común acuerdo que la firma digital en el mismo será totalmente válida, según lo determinado en los anexos del presente contrato.


  • Ahora ya con la aceptación de la orden de pedido, al mirar la estructura del contrato en su última cláusula también aceptas como parte integral del contrato todos los anexos dentro de los cuales se encuentra: 

 

TRIGÉSIMA PRIMERA. ANEXOS: Hacen parte integral del presente contrato los siguientes anexos y por lo tanto los términos y condiciones plasmados en los anexos son aceptados por las partes.(…) ANEXO No. 5 AUTORIZACIÓN DOCUMENTACIÓN DIGITAL(…). 

 

Este anexo regula cómo se van a manejar las autorizaciones y aceptación del contrato, es decir, cuando recibimos la orden de pedido que es un correo donde llega con las condiciones contratadas, al correo autorizado por el cliente para este fin y al momento de hacer el pago se genera la vinculación contractual y aceptación de las partes, una de proveer un servicio CRM especializado en agentes de seguros con un valor ya determinado y aceptado y la otra de recibir el servicio para su uso como agente de seguros.


  • Es así cortamente como en este ANEXO No. 5 AUTORIZACIÓN DOCUMENTACIÓN DIGITAL, determina y acepta que el envío de correos se entiende como la firma y aceptación de las condiciones entre las partes: 

 

SEGUNDA.- ACEPTACIÓN DEL ACUERDO Y VALIDEZ DEL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS. La aceptación del presente Acuerdo, para el uso de la firma digital el USUARIO FIRMANTE, tendrá lugar cuando se presente cualquiera de los siguientes eventos: i) suscripción de contrato de uso de licencia de software. ii) modificación o adición al contrato de uso de licencia de software. iii) comunicaciones referentes al contrato de uso de licencia de software.

 

PARÁGRAFO. A partir de la aceptación del presente Acuerdo el USUARIO FIRMANTE manifiesta su consentimiento y autorización expresa para que sea válida cualquier comunicación a través de la herramienta tecnológica correo electrónico declarado y aceptado en el contrato entre las partes, sea válida como soporte de aceptación entre las partes de acuerdos y modificaciones.

¿Están mis datos protegidos?

Mediante la aceptación del documento de Términos del servicio para clientes de Softseguros y la orden de pedido, las dos partes aceptan el contenido del ANEXO No. 6 ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD, mediante el cual las partes se obligan a no revelar a terceras personas la Información Confidencial.

¿Qué pasa con las bases de datos de mis clientes?

Al aceptar Términos del servicio para clientes de Softseguros, mediante la orden de pedido, las dos partes, estamos aceptando el ANEXO No. 3 POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN, BASES DE DATOS, CIBERSEGURIDAD PLAN DE CONTINGENCIA Y BACKUPS

 

Este anexo determina y explica lo comprometidos que Softseguros en manejar la información con las políticas más altas de protección de los datos que estas ingresando en nuestro software. mediante la restricción de acceso. El Sistema cuenta con una arquitectura definida para garantizar la integridad de la información, aplicando además de las políticas de seguridad y métodos de encriptación.

¿Al aceptar las condiciones del contrato como implemento el Software Softseguros?

Desde el momento que comienza nuestra relación contractual, mediante la orden de pedido, te llega al correo el instructivo inicial, y posterior tus claves de acceso, desde ese momento nuestro equipo de Experiencia Alucinante se contactará contigo para dar inicio a las capacitaciones de implementación de nuestro Software, igualmente en nuestro portal de Asuntos Legales, puedes encontrar en el ANEXO No. 2 CONDICIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO E IMPLEMENTACION DEL SOFTWARE REGLAS MIGRACIÓN DELEGADA A SOFTSEGUROS, documento que te dará el paso a paso para iniciar y culminar exitosamente el proceso de implementación con Softseguros.

¿Qué pasa si se incumple alguno de los acuerdos? (confidencialidad, implementación)

Si esto llegará a ocurrir, desde la premisa de incumplimiento por cualquiera de las dos partes, que suscribieron el contrato con sus anexos, no te preocupes en el documento de Términos del servicio para clientes de Softseguros y sus anexos, encuentras las cláusulas que te protegen y permiten hacer uso de las garantías legales para reclamar y proteger tus intereses, te dejamos seguidamente parte del clausulado específico que te respalda y garantiza tu seguridad e implementación en Softseguros.

 

TÉRMINOS DEL SERVICIO PARA CLIENTES DE SOFTSEGUROS:

 

DÉCIMA QUINTA. OTRAS OBLIGACIONES DE MIKOMOVIL S.A.S.: De manera adicional a las obligaciones previstas en las demás cláusulas de este contrato, MIKOMOVIL S.A.S., se obliga con el CONTRATANTE a: 

 

  • Prestar capacitaciones virtuales a las personas que EL CONTRATANTE designe, en cuanto al uso del SOFTWARE, de acuerdo al USO PLANEADO, conforme al presente Contrato y sus anexos.    
  • Entregar las claves de acceso y poner en funcionamiento EL SOFTWARE en el designado por EL CONTRATANTE, siempre y cuando éste sea acorde a los REQUERIMIENTOS MÍNIMOS señalados en el presente Contrato y sus anexos.  

 

PARÁGRAFO ÚNICO: En ningún caso MIKOMOVIL S.A.S., estará obligado a capacitar el personal del CONTRATANTE en cuanto a la activación, mantenimiento, actualización, aplicación de correcciones, y en general cualquier actividad de ejecución interna del SOFTWARE. 

 

VIGÉSIMA PRIMERA. CONFIDENCIALIDAD: La estructura, organización y código fuente del SOFTWARE son secretos comerciales e información confidencial valiosa de MIKOMOVIL S.A.S., por tanto le está prohibido expresamente al CONTRATANTE y éste se obliga a favor de MIKOMOVIL S.A.S., a no desarrollar durante los tres (3) años siguientes a la fecha de terminación de la LICENCIA o del servicio de soporte técnico, programas de computador similares al SOFTWARE, ni colaborar con terceros revelando secretos comerciales e información confidencial de MIKOMOVIL S.A.S. y de hacerlo se entenderá incumplido este contrato dando lugar a la terminación inmediata del mismo y a las indemnizaciones a que haya lugar según este contrato y la ley. 

 

  1. ANEXO – ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD

 

CUARTA: RESPONSABILIDAD. En el evento de incumplir el presente Acuerdo, la parte que cumplió podrá tomar todas las medidas que sean necesarias frente a la parte incumplida, con el fin de evitar mayores afectaciones frente a la información confidencial entregada. De igual forma, podrá reclamar judicial o extrajudicialmente el resarcimiento económico de todos los daños y perjuicios que tal incumplimiento pudiera representar, entablando todas las medidas judiciales que considere pertinentes.

¿Qué pasa si hay una caída o ataque a los servidores, mi información estará segura?

Puedes estar tranquilo en el ANEXO No. 3 POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN, BASES DE DATOS, CIBERSEGURIDAD PLAN DE CONTINGENCIA Y BACKUPS, encuentras toda la información de nuestras POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN y PLAN DE CONTINGENCIA, lo que te permite conocer a fondo cómo protegemos tu información y que ocurre en caso de un evento de fuerza mayor.  

¿Qué pasa si no decido continuar con el servicio?

 

En caso que decidas no seguir con la licencia de Softseguros en el contrato Términos del servicio para clientes de Softseguros en su clausulado determina el procedimiento y sus implicaciones al terminar anticipadamente el uso de licencia, te transcribimos la cuasula que reglamenta esta acción:

 

CUARTA. LICENCIA: Cuando EL CONTRATANTE haya adquirido una LICENCIA adquiere el derecho de uso del SOFTWARE por el tiempo que se indica en según los términos y condiciones aceptados, en el documento de pedido durante un tiempo indefinido conforme a los instalamentos que vaya pagando, sin que ello implique el derecho a usar actualizaciones o nuevas versiones del SOFTWARE salvo las previstas en este contrato. Con todo, el derecho de uso queda condicionado al pago de las funciones pactadas. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente contrato dando un preaviso de treinta (30) días calendario de anticipación a la otra parte, estando obligado EL CONTRATANTE a pagar el precio de la LICENCIA hasta la fecha de la efectiva terminación del contrato, en caso que haya cancelado por adelantado este valor no será reintegrado. MIKOMOVIL S.A.S., prestará al CONTRATANTE el servicio de soporte en los términos establecidos en este contrato, mientras se encuentre vigente la LICENCIA y EL CONTRATANTE se encuentre al día en el pago de los instalamentos pactados. 

 

DÉCIMA OCTAVA. TERMINACIÓN ANTICIPADA: A efectos de proteger el SOFTWARE, y los derechos patrimoniales, derechos morales, de propiedad industrial, derechos de autor, etc., de que es titular MIKOMOVIL S.A.S., sobre El SOFTWARE, el incumplimiento por parte del CONTRATANTE de cualquiera de las obligaciones previstas en este contrato dará lugar a la terminación de la licencia y a la aplicación de lo  dispuesto en el presente contrato, sin que haya lugar a la devolución de suma alguna de dinero al CONTRATANTE. 

¿Qué respaldo tengo con la ley de tratamiento de datos?

MIKOMOVIL SAS, en cumplimiento de la ley principal que regula el tratamiento de datos personales, Ley 1581 de 2012, protegemos tus derechos constitucionales a conocer, actualizar y rectificar la información que hayamos recopilado en nuestro Software.

 

Ten presente que a nuestra empresa la regula la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad encargada de vigilar y controlar el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales. 

 

Además, la ley establece los deberes de los responsables y encargados del tratamiento de datos personales, en este caso MIKOMOVIL SAS, así como los derechos de los titulares de la información. Esto incluye situaciones en las que es y no es necesaria la autorización del titular para el tratamiento de sus datos, y el proceso para la corrección de información cuando sea necesario.

¿Qué ocurre cuando se renueva mi contrato?

La renovación de la licencia, se rige por el documento Términos del servicio para clientes de Softseguros, bajo los mismo parámetros legales, que se siguen renovando con el pago de la renovación de la licencia, los términos y condiciones legales son las que encontramos en Términos del servicio para clientes de Softseguros y en sus anexos.

Respecto a los términos y condiciones específicas contratadas, son características y parámetros únicos de cada licencia y cada cliente, las cuales están determinadas en el Certificado Mikomovil-Softseguros, documento que puedes descargar de la siguiente manera:

Paso 1: Desde un usuario perfil gerente, ingresan al módulo +Más-configuración agencia información agencia o configuración perfil puede aparecer de ambas opciones dependiente el país de procedencia.

Paso 2: Una vez ingreses a información de agencia encontrarás el botón que dice descargar
certificado, recuerda que es una acción que solo puede realizar un usuario perfil gerente.

Paso 3: Una vez le des clic en el botón descargar certificado te va a generar el certificado de Softseguros el cual contiene información como la vigencia, condiciones generales como cantidad de usuario, capacidad de almacenamiento, etc.