Servicio al cliente y soporte para agencias de seguros

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Para Softseguros es muy importante brindarte la mejor calidad en asistencia técnica. Si se te presentan dudas o inconvenientes referentes al manejo del software, acude a nuestro centro de soporte. Nuestro objetivo es ayudar a tu agencia de seguros a que pueda enfocarse en las ventas y en brindar un mejor servicio al cliente gracias al uso de nuestra herramienta en internet.

Contamos con un personal capacitado para brindarte toda la asesoría necesaria, con una respuesta eficaz, rápida y segura. Para comunicarte con nuestros especialistas lo puedes realizar a través de los siguientes medios:

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Chat en vivo para que preguntes de manera fácil e inmediata.

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Correo electrónico envía tus solicitudes o requerimientos vía email.

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Vía telefónica línea directa de atención (57 6) 3215290 al celular (57) 3022155984

A través de estos medios puedes:

  • Solicitar ayuda.
  • Despejar dudas.
  • Agendar capacitaciones.
  • Realizar un requerimiento.

Recuerda que al comunicarte con el especialista de Softseguros debes tener a mano la siguiente información:

  • Nombre de la empresa.
  • Antecedentes del inconveniente.
  • Descripción detallada del inconveniente.
  • Medidas tomadas hasta el momento.

Horarios de atención al cliente Softseguros:

Lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m  2:00 pm a 6:00 pm

Sábado de 9:00 am a 12:00 m

En Softseguros encontrarás:

  • Apoyo ante los inconvenientes técnicos brindándote las soluciones adecuadas.
  • Información sobre actualizaciones.
  • Centro de recepción de solicitudes o sugerencias.

Definición  de Niveles de Soporte Técnico:

Los niveles de atención de soporte están definidos según el tipo de atención requerida, la severidad del inconveniente reportado y el tiempo estimado para la solución.

1° NIVEL DE SOPORTE  URGENTE

En este nivel de soporte es cuando ocurre un error que bloquea el funcionamiento de softseguros e impide realizar actividades.

2° NIVEL DE SOPORTE EN ESPERA

Este se da cuando ocurre un error. En alguno de los módulos de Softseguros pero no presenta bloqueo.

TIEMPO DE RESPUESTA DEL  CENTRO DE SOPORTE:

Es el tiempo estimado para dar solución a inconvenientes presentados en Softseguros.

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